PREGUNTAS FRECUENTES
Vos te preguntas y yo te respondo.
USUARIOS
¿Qué es HelpStore?
HelpStore es una plataforma gratuita donde podés pedir, de manera rápida y sencilla, servicios a diferentes técnicos y profesionales para cualquier trabajo que precises realizar en tu casa o para vos.
¿Cómo me registro?
Dando click en "ENTRAR" y luego en "SOY NUEVO". Es muy sencillo. Solo precisás nombre, apellido, celular, e-mail y contraseña.
¿Cuánto me cuesta pedir un presupuesto?
Pedir presupuestos es GRATIS! En el caso de que elijas la modalidad donde los técnicos te contacten a vos y coordinen entre ustedes, depende del técnico si te cobra o no el presupuesto en si. Si optás por la modalidad en la que nosotros te buscamos el mejor técnico para el servicio los presupuestos son gratuitos.
¿Cómo pido un presupuesto?
Vas a precisar estar registrado para hacerlo. Hacés click en PEDIR PRESUPUESTO, llenas un formulario breve y, mas abajo, vas a ver 2 opciones.
BUSCAR PROFESIONAL: Donde se le envia, via mail, notificación a los mejores técnicos que trabajen en tu area para que se pongan en contacto con vos (a través de la web) y coordinen entre ustedes presupuesto, servicio y precio del mismo. Vas a poder hablar con mas de un técnico (y ver en su perfil su calificación y trabajos previos) y elegir el que mejor te parezca.
HELPSTORE: Donde nuestro equipo de atención al cliente te va a contactar para saber detalles del servicio y encargarnos nosotros de buscarte el mejor técnico para vos.
¿Qué información tengo que brindar en el formulario?
El tipo de servicio que precisás (categoria y sub-categoria), una breve descripción del problema y la dirección donde precisás el servicio. ¡Eso es todo!
¿Como ver las calificaciones de un profesional?
Es muy fácil! Hacés click en el nombre del profesional y eso te va a llevar a su perfil (donde podrás ver su calificación, tiempo que trabaja con nosotros, comentarios y trabajos realizados).
¿Los técnicos y profesionales están capacitados?
Todos ellos pasaron por un proceso previo de selección y además son calificados por cada trabajo que realizan en HelpStore. ¡Contamos con los mejores del mercado!
¿Si un técnico o profesional tiene bajas calificaciones de los clientes, se lo da de baja en HelpStore?
Si eso sucede se investigan los casos puntuales y, si queda demostrado que los trabajos no fueron realizados con excelencia, se procede a retirar al mismo de la plataforma. Recordá que tenés el respaldo de HelpStore y que nuestros trabajos están garantidos.
¿Cómo pago los servicios?
En el caso de que hayas elegido coordinar vos directamente con los técnicos, el método de pago lo acordás con el técnico. Si elegís la opción donde nosotros te buscamos el técnico ideal, una vez que tengas el presupuesto y decidas aceptarlo, te enviaremos un mail con un link de pago. Vas a poder pagarlo con el método de pago que te quede mas cómodo a vos.
¿Puedo prestar mis servicios?
¡Claro! Tenés que ir a helpstore.ar, hacer click donde dice "¿SOS PROFESIONAL?", seguir un sencillo paso a paso y nos comunicaremos contigo para continuar con el proceso de selección y entrevistas.
¿HelpStore da garantías?
Nuestro objetivo siempre es la excelencia en el servicio y la satisfacción de los usuarios. Nuestros trabajos están respaldados y garantidos cuando el técnico te lo gestiona HelpStore. En el caso que coordines vos con el técnico el trabajo, la garantia debería dártela el técnico.
PROFESIONALES
¿Qué es HelpStore?
HelpStore es una plataforma gratuita donde vas a recibir y responder, de manera rápida y fácil, pedidos de usuarios que están buscando servicios que vos estés ofreciendo.
¿Como me registro?
Es muy sencillo. Primero te registrás como usuario común (yendo a donde dice ENTRAR y luego donde dice SOY NUEVO) para luego registrarte como profesional al hacer click en ¿SOS PROFESIONAL?
¿Como veo mis datos?
Haciendo click donde dice PERFIL. Ahí vas a poder ver y editar tus datos.
¿Puedo editar mi información de perfil?
Claro. La información de tu perfil (y las categorias de los servicios que ofreces) se pueden editar, justamente, haciendo click en EDITAR.
¿En cuántas categorias me puedo inscribir?
Actualmente no hay límite de categorias. Eso si, recuerda que los usuarios calificarán tu trabajo y que HelpStore hace un proceso de selección de técnicos y profesionales. Te recomendamos elegir aquellas en las que estés especializado y sepas que podés ofrecer el mejor servicio.
¿Cuántas imágenes de mis trabajos puedo sumar en mi perfil?
Hay 3 tipos de fotos que vas a poder subir (y te recomendamos hacerlo para que tu perfil quede completo y llame la atención de los usuarios). Tu foto de perfil, la imagen de fondo (lo mejor es que la misma esté relacionada con los servicios que ofreces) y 4 fotos de trabajos realizados (que podrás ir cambiando cuando quieras al editar tu perfil).
¿Cómo elijo mis categorias de trabajo?
Vas a ver una lista con todas las categorias y, a la derecha de cada categoria, una flecha apuntando hacia abajo. Haciendo click en la flecha van a aparecer todas las subcategorias y vas a clickear en el botón gris de cada subcategoria que desees activar. Las que aparezcan en azul son las sub-categorias que cubres y por las cuales te van a contactar nuestros usuarios.
¿Si no veo la categoria del servico que yo ofrezco que puedo hacer?
Escribinos a info@helpstore.app para que la tengamos en cuenta, la evaluemos y la sumemos a nuestras categorias si creemos que puede ser útil para nuestros usuarios.
¿Como encuentro clientes?
Los clientes te van a encontrar a vos! Para que eso suceda te recomendamos que tengas el perfil actualizado, con la mayor información posible y buenas fotos de perfil, fondo y trabajos realizados. Los usuarios van a pedir servicios y, si el servicio que piden está dentro de tu categoria, en el area que tu cubres y tu calificación de trabajos previos es buena, vas a recibir un e-mail avisándote de la solicitud. Responde cuanto antes ya que mientras mas rápido respondás, mas chances de que el usuario se incline por contratar tus servicios. En tu panel, donde dice SOLICITUDES, podrás ver tus solicitudes nuevas y un botón para poder contactar al cliente via chat.
¿Cuantos clientes ven mi perfil?
Eso va a depender de tu ubicación, las áreas que cubras y las especialidades en las que te hayas registrado. El número varía. Si te recomendamos que respondas cuanto antes las solicitudes ya que eso ayuda a posicionarte mejor y, obviamente, realizar los mejores trabajos para que tu calificación también te posicione mejor.
¿Que son las solicitudes?
Son los pedidos de los clientes de trabajos que precisan que, técnicos o profesionales como vos, les realicen.
¿Quien hace las solicitudes?
Cualquier usuario que entre en helpstore.app, se registre y precise que le realicen un trabajo en su casa o para el.
¿Como recibo solicitudes?
Una vez que hayas finalizado tu proceso de registro estás listo para recibir solicitudes. La frecuencia con la que te lleguen avisos de solicitudes va a depender de la especialidad tuya, tu área de cobertura, tu calificación (si ya hiciste trabajos con HelpStore) y la rapidez con la que vayas respondiendo a los clientes.
¿Como se que tengo una solicitud de un cliente?
Te va a llegar un e-mail con un link para que puedas ir directo (desde tu celular o computadora) a tu perfil y responderla. Cuanto antes mejor!
¿Porque es importante responder rápido las solicitudes?
Basicamente porque hasta 5 técnicos/profesionales van a poder responder a una misma solicitud. En HelpStore la rapidez con la que respondas también va a ayudarte a que te posiciones mejor en futuras solicitudes. Además los usuarios valoran la rapidez de la respuesta ya que precisan solucionar su problema cuanto antes.
¿Como contactar con el cliente?
Justamente en cada solicitud nueva vas a ver un botón que dice CONTACTAR. Haz click en el botón y podrás chatear con el usuario sin problema. Recuerda que una vez que hayas hecho click en CONTACTAR la solicitud desaparece y vas a poder seguir la conversación en donde dice MENSAJES. Una vez que hayas terminado de dialogar con el usuario y acordado (o no) el trabajo, puedes dar por finalizada la conversación haciendo click en CERRAR.
¿Como puedo ver mis calificaciones de trabajos realizados?
Yendo a PERFIL y luego a VER PERFIL. Ahí podrás ver tu calificación global, el tiempo que trabajas con nosotros y las opiniones de usuarios que contratron tus servicios.
¿Como conseguir buenas calificaciones?
Realizando el mejor servicio! Eso además va a aumentar el número de solicitudes que te lleguen a tu mail.
¿Que puedo hacer si recibo una valoración negativa?
Recordá antes que nada que las valoraciones son opiniones subjetivas y personales de cada usuario. Lo mejor que podés hacer es contactar al cliente para saber que fue lo que pasó, aclararlo y tenerlo en cuenta para próximos trabajos.
¿Que es PREMIUM?
Premium es una opción dentro de HelpStore que te va a permitir llegar a mas usuarios, mejorar tu posicionamiento en el listado de técnicos/profesionales y acceder a beneficios, entre otras cosas.
¿Cuanto cuesta PREMIUM?
En tu PERFIL vas a ver la opción de hacerte PREMIUM y el monto mensual que debes abonar para ello. Lo cubres con el primer trabajo que realices en HelpStore!
¿Como funciona PREMIUM?
PREMIUM te va a posicionar mejor en el listado de técnicos/profesionales, va a aumentar el número de solicitudes que te lleguen y te va a dar beneficios a futuro (como cursos gratuitos relacionados con tu especialidad, descuentos en tiendas para comprar herramientas o materiales de trabajo, entre otros).
¿Como funcionan los pagos?
Si el contacto es directo con el usuario el pago (y la forma de pago) lo acuerdas con el usuario. Si el contacto fue a través de nuestro equipo de atención al cliente (porque el usuario prefirió que nosotros coordinemos con un técnico por el trabajo) el pago se hace a través de nosotros y HelpStore te transferirá el monto acordado en un período no mayor a los 15 días de realizado el trabajo.
¿Puedo pedir yo un servicio en HelpStore?
Claro. Solo tienes que entrar en helpstore.app y hacer click en PEDIR PRESUPUESTO.